寒冬未至,温暖先行。大唐(西安)热力公司以“早谋划、早动手、早落实”为原则,全面启动供暖前准备工作,确保“暖流”如期入户,守护市民温暖过冬。
筑牢安全防线,守护供暖“生命线”。该公司已完成二次管网注水、换热站冷备调试及开栓前全面普查,排查并消除安全隐患。针对极端天气、设备故障等突发情况,制定“1+N”应急预案体系,组建专业抢修队伍,开展全流程实战演练12次,应急响应时间缩短至15分钟内,处置效率提升40%。同时,全员接受安全操作规程与专业技能培训,累计开展系统专题培训6场、供热知识普及38次,覆盖全岗位,打造“安全员”团队。
升级数字服务,打造便民“新体验”。该公司上线“大唐西安热力有限公司”微信服务号、“唐暖三秦”供热助手及“96610”服务热线,实现24小时在线客服。通过用户信息智能核对、系统数据精准导入,结合试点小区“一图读懂缴费”展板,简化流程,提升市民体验。数字化平台为客服高效响应、精准派单提供数据支撑,服务更贴心。
大唐热力公司以“五个认可”为目标,以“让群众住上暖屋子”为己任,用专业技术、智能服务与温暖情怀,守护古城冬日暖流,践行民生承诺,让寒冬未至,温暖已达!