“大唐这些‘后生’可拘劲了，不仅迅速修好了故障设备还全程跟进我们的需求，这次商场年度促销一点没受影响”。10月12日，延安居然之家负责人专程到访大唐延安热电厂，对企业专业高效的服务表达诚挚谢意。

这暖心一幕正是该厂深化内部生产与经营协同机制，以全流程服务持续做好用电大客户售后保障，巩固优质客户关系的生动缩影。

10月11日，正值延安居然之家年度大型促销活动倒计时最后一天，商场核心供电设备变压器突发故障。这一状况致使百余家商户备货受阻，大量顾客预约面临取消风险，活动开展岌岌可危。

该厂在获悉险情后，即刻启动应急响应机制，由党员干部牵头组建专项服务队，打通生产、经营协同“绿色通道”。营销团队第一时间与商场建立“一对一”联络机制，不仅全程跟进故障处置进展，还将售后回访工作前移至应急服务环节，实时收集需求并反馈。生产技术骨干火速赶赴现场，凭借专业经验迅速定位故障根源，确认是由于电缆击穿引发高低压侧开关同时跳闸。

深夜11点，抢修工作遭遇重大阻碍，故障开关本地库存告罄，外地紧急调货无法满足活动时限要求。关键时刻，营销团队迅速联系五家供应商，“地毯式”搜寻适配部件；生产技术组同步开启“双线作战”，对照设备图纸反复推演替代方案。营销及生产人员通过实时信息共享，搭建起高效协作网络，最终成功锁定一款符合安全标准且可本地采购的替代部件，及时化解了燃眉之急。

“答应客户的事，再难也要做到！”10月12日凌晨，替代部件运抵现场，生产人员争分夺秒投入抢修，营销人员同步向商场通报进度。经过通宵奋战，距离促销活动启动1小时，商场供电系统全面恢复正常运转。

此次应急保障行动中，该厂以生产经营深度协同为纽带，通过主动靠前服务、技术精准攻坚，将售后保障转化为“全流程服务”实践，不仅高效解决客户难题，更以实际行动深化了与大客户的合作互信，为拓展电力服务市场筑牢根基。